PLANET X - Focus Client - Objectif Qualité de Service

Vue d'ensemble

PLANET X ... L'expérience la plus amusante de l'univers de la vente et du marketing.

La station spatiale de votre équipe de commerciaux survole d'un air songeur le nouveau territoire de ventes de la Planet X.

Vous voyez les autres entreprises intergalactiques également prêtes à vous concurrencer sur ce nouveau marché. Votre objectif est d'établir et maintenir la part de marché sur la PLANET X. Vous devrez stratégiquement projeter votre approche, qualifier des commandes, obtenir des rendez-vous avec des clients très exigeants, créer des ventes à court terme, livrer vos produits et ... conserver vos relations commerciales pendant trois années intergalactiques dans un univers très concurrentiel.

Vous venez de pénétrer dans l'univers de PLANET X !

Simulation

Les participants sont divisés en deux groupes composés d'une part des clients et d'autre part des équipes de commerciaux. L'équipe commerciale est alors composée d'un directeur des ventes, d'un directeur marketing et de représentants. Les équipes devront opérer pendant trois années virtuelles durant la simulation.

Chacune des équipes aura l'occasion d'établir une organisation commerciale sur la PLANET X, récemment ouverte au monde des affaires en raison du nouvel accord de libre-échange intergalactique (NIFTA). Elles sont rivales dans l'industrie très concurrentielle de l'eau et de la glace intergalactique.

Chaque équipe distribue une marque d'eau avec des propriétés différentes, auprès de clients - restaurants et bars sur la planète. Chaque marque a sa propre histoire, des produits caractéristiques et des marchés traditionnels. Les consommateurs de ces produits (robots, humanoids, et quasi-maux) fréquentent ces établissements sur la PLANET X. Chacune de ces populations a ses préférences en matiere d'eau aromatisée et chaque établissement attire ses consommateurs spécifiques. C'est le travail de chaque équipe de s'assurer d'être en phase avec leurs plans stratégiques, et baser ses décisions d'attribution de ressources (humaine, budget, programmes promotionnels, etc.) sur les profils économiques, politiques, et sociaux de PLANET X.

Chaque équipe recueille et partage l'information, développe des stratégies, vend et entretient des relations avec ses clients, et réagit aux changements climatiques balayant la planète.

Les équipes comprennent les effets de la concurrence dans ce marché difficile de vente de bouteilles d'eau et recoivent les récompenses de leurs efforts à long terme mais aussi les pénalités des actions à court terme !.

Principaux enseignements

Selon nos clients, Planet X est la simulation de vente la plus provocante et la plus excitante sur le marché aujourd'hui. Les participants partent avec des objectifs commerciaux, pour augmenter leur part de marché, développer de nouveaux comptes, et pour comprendre les besoins réels de leurs clients.

L'expérience acquise avec Planet X :

• illustre nettement l'importance de maximiser la relation client-fournisseur,
• lie l'importance de la préparation aux résultats de chaque visite d'un représentant et à l'accomplissement du résultat annuel,
• démontre la signification des rapports avec le client et le besoin toujours croissant d'ajouter de la valeur au dela du produit vendu. (Service, information, et conseils professionnels),
• Les participants acquièrent une expérience de première main au sujet de la réalité du client, un arrangement du vendeur et de comment le processus de vente est expérimenté de l'autre côté de la table !,
• souligne la nécessité d'avoir un plan stratégique de vente et d'adapter ce plan au moment où l'information devient disponible,
• démontre le rôle crucial que recueillir et partager l'information joue sur le processus de vente, au sein d'une équipe commerciale,
• illustre le rôle critique joué par les fonctions support, et démontre l'importance du besoin d'investissement de l'équipe entière dans des objectifs de ventes,
• explore la nécessité de penser au dela de la vente à court terme et de maximiser un potentiel de vente à long terme avec ses clients, tout en s'assurant que les objectifs à court terme ne sont pas ignorés,
• Illustre l'importance de la compréhension de son marché, en donnant la priorité ou en allouant des ressources à certains secteurs plus rémunérateurs. Cela démontre le rôle du directeur des ventes en temps que coach de ses équipes commerciales,
• souligne l'importance du caractère de persévérance (capacité à ne jamais abandonner face à l'adversité) en réalisant des résultats de ventes à long terme exceptionnels.

Résultats

• une bonne compréhension des besoins clients et de leur façon de penser,
• des équipes commerciales sachant se différencier de la concurrence,
• une analyse des comportements de l'équipe face à un marché concurrentiel,
• une gestion des ressources pour une meilleure organisation,
• ...

Durée moyenne : 2 heures
Participants : de 12 à 200